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Dresser le Léopard…

Voilà maintenant 3 mois que Snow Léopard est sorti et à la lecture de ce que l’on trouve sur le Net je pensais avoir bien fait d’attendre avant de me lancer dans l’aventure d’un upgrade d’OS majeur. Malheureusement, on ne peut pas dire que ce délai soit tout à fait suffisant… En tout état de cause, cette mise à jour doit se faire en connaissance de cause et non pas sans avoir pris certaines précautions…

Time Machine

Sauvegarder régulièrement ses données est essentiel. Pour ma part, j’ai opté pour deux solutions bien différentes, mais complémentaires. La première sur une Time Capsule en Wifi via Time Machine. Mon souci étant de ne pas avoir mon disque de sauvegarde proche de mon ordinateur. En cas de vol j’espère ainsi pouvoir récupérer facilement mes données. Le Wifi, parce que je n’ai pas une maison récente câblée en Ethernet…

Si Time Machine est principalement conçu (et essentiellement…) pour travailler avec une TC, les serveurs NAS Synologie et LaCie sont compatibles TM. Renseignez-vous avant l’achat… Le principal reproche que l’on puisse faire à TM est de ne pas offrir de réglage permettant de jouer sur la fréquence des sauvegardes. Mais il existe une solution et dans mon cas, elle s’appelle : Time Machine Editor. TME est simple à configurer et rudement efficace. J’ai donc programmé 2 sauvegardes : une à 00h00 et une à 12h00. Fini les ralentissements dus aux accès disque concomitants entre Lightroom et Time Machine…

TimeMachineEditor

Chronosync

Pour une bonne gestion de mes images, je garde toujours les photos de l’année en cours sur ma machine et je les duplique toutes les semaines sur un DD externe avec Chronosync. Pour 40€, le logiciel est très complet, performant et en français :-) À la fin de l’année, je prends un nouveau DD.

ChronosyncLe bon moment

Une mise à jour de son système d’exploitation ne doit pas être prise à la légère, même si l’éditeur vous jure sur la tête des canards que cela se passera sans problèmes… Faites l’opération en début de matinée, avec toute la journée de libre, voir aussi celle du lendemain pour affiner les derniers réglages. Pensez que si vous devez restaurer une sauvegarde Time Machine, il vous faudra pas loin d’une demi-journée ! Si vous avez des commandes sur le feu, honorez-les, car autant Snow Léopard peut attendre, autant vos clients, eux, n’apprécieront pas forcément un retard de livraison.

Pour lancer Snow Léopard, rien de plus simple : Mettez le CD dans le mange-disque (iMac…) et suivez les instructions. Au bout d’une à deux heures, vous aurez basculé sur Mac OsX 10.6.

Installation réussie et mauvaise impression

Héhéhéhé, écran ultra-lumineux, et hyper contrasté… Il semblerait bien que ma machine ne reconnaisse plus mon profil d’écran personnalisé ! Un petit tour dans ColorEyes Display Pro pour le réactiver et le tour est joué. Je repasserai par là un peu plus tard pour mettre à jour mon calibrage. Maintenant, direction Lightroom pour quelques tests d’impression.

Humm… Ce que je pensais est arrivé… Le pilote de mon imprimante n’est pas à jour et les couleurs ne correspondent pas du tout à ce dont j’ai l’habitude de voir sortir de ma 2880. Un tour sur le site d’ Epson s’impose. Après quelques caprices de mon accès Dsl, voilà le pilote de mon imprimante enfin téléchargé.

Attention, n’installez rien sans avoir suivi un process de désinstallation précis. Sans cela, il y a de fortes chances pour que le nouveau pilote ne soit pas réellement pris en charge. Après avoir glané quelques informations sur Internet, voici comment j’ai du procéder.

Veillez à ce que l’imprimante soit éteinte, puis  ouvrez les préférences système des imprimantes

Préférences Système-1

Dans la fenêtre de gauche, mettez en surbrillance votre imprimante, puis cliquez sur le – qui se trouve tout en bas

Imprimantes et fax-1

Avec le Finder rendez-vous dans le répertoire Machintosch->Bibliothèque->Printers, trouvez le dossier Epson et supprimez-le

Pilote Epson

Relancez votre machine, puis installez le nouveau pilote

EPSON_IJ_Printer

Ouvrez les préférences système des Imprimantes et allumez votre imprimante. Celle-ci va apparaitre automatiquement. Si ce n’est pas le cas, appuyer sur le signe +. Pour valider que vous ayez le bon pilote, cliquez sur Options des fournitures et vérifiez que la version du pilote est égale ou supérieure à 6.57

Préférences Système

32 ou 64 bits ?

Voilà une partie du dilemme. SN est un OS sensé travailler en 64 bits, seulement, par mesure de précaution, l’OS se lance nativement en 64 bits. Mais pourquoi donc ? Tout simplement parce que tous les Mac ne sont pas compatibles. J’ai trouvé sur le Web (ICI) un petit logiciel sympa, gratuit (Donaware) et miraculeux. Il permet de définir le niveau de compatibilité de votre système hardware avec un mode 64 bits et d’activer si vous le désirez le mode 64 bits par défaut.

Note importante : l’auteur indique que l’utilisation de ce logiciel se fait à vos risques.

64bitx-Snow leaopard

Bilan mitigé

Je dois avouer que tout ne s’est pas déroulé aussi facilement et j’ai dû pas mal batailler et jongler entre installation de Snow Léopard et retour arrière vers 10.5 (merci Time Machine). Mes amis en ont entendu parler… C’est pour cela que je voulais vous faire un petit récapitulatif de ce qu’il faut et ne faut pas faire. À ce jour, tout est stable et seulement un logiciel me pose pose des problèmes : Capture Nx2. Une nouvelle version est apparue récemment pour les versions anglaises, mais rien coté européen. Donc, avant de basculer, demander confirmation à Nikon quant à la compatibilité avec Snow Léopard.Pour Lightzone,il faut impérativement mettre le logiciel à jour avec la version 3.8.2.

Ci-après la liste des logiciels photo présents sur mon iMac. En rouge le seul qui me pose des problèmes

– Canon DPP 3.7.2

– LightZone 3.8.2

– Nikon Sharpness

– Nikon Viveza

– Lightroom 2.5 et Bêta 3

– Photoshop Elements 6.0

– Capture One 4.0

– Capture One 5.0 PRO

Capture Nx 2

Trousse de secours TM

Pour restaurer son sytème complet avec  TM, ce n’est pas forcément difficile, mais il faut savoir par quel bout s’y prendre. Pour commencer, il faudra lancer le DVD de SL et faire comme pour une nouvelle installation. Lors de l’apparition de la première fenêtre, cliquez sur  Utilitaire et non pas Continuer.

Dock-3

Accepter la proposition consistant à redémarrer votre Mac.

Dock-4

Après redémarrage, choisissez le français, puis allez dans Utilitaire>Restaurer le système à partir d’une sauvegarde. Suivez alors les instructions et armez-vous de patience…

time machineRessource : Un lien en anglais sur la manip…

Carton rouge pour le support en ligne Epson

Avez-vous déjà eu besoin d’avoir à recourir à un service d’assistance en ligne ? Vous savez, ce sont ces nouveaux principes de centre d’appel, seulement, là, vous ne prenez pas votre téléphone, mais vous chattez en direct avec un conseiller.

Encore rares, ils tendent à se démocratiser et c’est, je pense, une bonne chose. On évite ainsi d’avoir à prendre son téléphone pour un synthétiseur et à appuyer sur toutes les touches pour finalement s’entendre dire « Cet appel vous sera facturé…» ou « …Désolé, tous nos conseillers sont en ligne…».

Acte 1

Voyant que le site Epson était doté de cette nouvelle option, je remplis donc les champs nécessaires à l’ouverture d’une session e-talk et je décris mon souci :

Bonjour,

Malgré le fait que j’ai installé une cartouche d’encre « Noir Mat » dans mon Epson 2880, je n’arrive pas à accéder à la sélection des papiers Beaux-Arts ».

Après quelques secondes de patience, j’ai une conseillère à l’autre bout du clavier et une série d’échange s’ensuit…

Time Details
11/12/2009 05:37:30PM La session a commencé par l’agent Epson
11/12/2009 05:37:30PM Sébastien: « Bonsoir,je n’arrive pas à avoir accès au choix des papiers beaux-arts « 
11/12/2009 05:38:26PM Agent Epson: « Bonjour et bienvenue sur le support technique d’Epson par chat. »
11/12/2009 05:38:31PM Agent Epson: « Quel modèle d’imprimante possédez vous s’il vous plait? »
11/12/2009 05:38:52PM Sébastien: « une 2880 »
11/12/2009 05:38:54PM Agent Epson: « Quel système d’exploitation utilisez-vous? (Windows 98, XP, Mac OS X,…) »
11/12/2009 05:39:09PM Sébastien: « J’ai bien installé une cartouche d’encre noire matte « 
11/12/2009 05:39:15PM Sébastien: « Mac OS 10.6 »
11/12/2009 05:39:22PM Sébastien: « mais j’avais le problème avec 10.5 »
11/12/2009 05:39:56PM Agent Epson: « Je suis au regret de vous annoncer que vous ne vous êtes pas adressé au bon service. le service stylus pro est seulement joignable par téléphone :0821017017*4.2 »
11/12/2009 05:40:46PM Sébastien: « L’epson Stylus, n’est pas dans la catégorie pro… »
11/12/2009 05:41:04PM Sébastien: « C’est à partir de la 38xx… »
11/12/2009 05:41:21PM Agent Epson: « sinon par emil »
11/12/2009 05:42:01PM Agent Epson: « business.support@epson.fr« 
11/12/2009 05:42:11PM Sébastien: « Oui, mais la 2880 ne fait pas parti de la serie pro, comme en atteste votre site »
11/12/2009 05:42:25PM Sébastien: « Je le vois clairement écris devant mes yeux. »
11/12/2009 05:42:27PM Sébastien: « ? »
11/12/2009 05:42:33PM Agent Epson: « je vous remerci de faire confiance à ce que je vous dis »
11/12/2009 05:43:04PM Sébastien: « Epson Stylus Photo R2880. Je vous fais confiance, mais il y a deux discours chez Epson »
11/12/2009 05:43:07PM Sébastien: « Un Marketing »
11/12/2009 05:43:13PM Sébastien: « l’autre au niveau du support »
11/12/2009 05:43:21PM Sébastien: « Mais je vais adresser ma demande par email »
11/12/2009 05:43:23PM Sébastien: « Merci »
11/12/2009 05:43:34PM Agent Epson: « N’hésitez pas à vous reconnecter sur EPSON e-talk si le besoin se présente »
11/12/2009 05:43:37PM Agent Epson: « De rien. Merci d’avoir utilisé EPSON e-talk. Au revoir. »
11/12/2009 05:44:06PM Sébastien: « au revoir :-) »
11/12/2009 05:44:17PM La Session A fini

Et bien ça alors, je ne savais pas que mon imprimante était placée dans la catégorie PRO… Pourtant, je ne l’ai vu mentionné nulle part. Mais je peux me tromper. J’apprécie la délicatesse de l’agent me donnant le bon N° en 0800 (surtaxé) en précisant que c’est le seul moyen de les joindre… Heureusement, une adresse email (non surtaxée…) suit :-)

Acte 2

Ne me laissant pas abattre, je me dis que je vais retenter le coup avec quelqu’un d’autre… Je me reconnecte…

Time Details
11/12/2009 05:53:44PM La session a commencé par l’agent Epson
11/12/2009 05:53:44PM Sébastien: « Bonjour,J’ai une 2880 sous Mac OS 10.5 et je n’arrive pas à sélectionner un papier Beaux arts malgré le fait que je puisse choisir un papier mat archival…http://skitch.com/sebabric/n8y6j/otherviews« 
11/12/2009 05:54:04PM Agent Epson: « Bonjour et bienvenue, »
11/12/2009 05:54:10PM Agent Epson: « un instant et je vous aide »
11/12/2009 05:54:40PM Sébastien: « :-) »
11/12/2009 05:57:06PM Sébastien: « . »
11/12/2009 05:57:46PM Agent Epson: « Il faut reinstaller votre pilote »
11/12/2009 05:57:52PM Agent Epson: « Pouvez vous me confirmer votre adresse email ? Je vais vous envoyer un email de procédure vous permettant de résoudre le problème rencontré. »
11/12/2009 05:58:03PM Sébastien: « Je l’ai fait 4 fois… »
11/12/2009 05:58:09PM Sébastien: « sebastienabric@monemail.com« 
11/12/2009 05:58:29PM Sébastien: « Même problème aussi bien avec Mac Os 10.5 que Mac OS 10.6 »
11/12/2009 05:58:59PM Sébastien: « Je reste dubitatif sur le fait que ça règle mon problème…. »
11/12/2009 06:00:50PM Agent Epson: « appliquer la procédure conrtenu dans mon mail »
11/12/2009 06:00:54PM Agent Epson: « Merci d’avoir utilisé EPSON e-talk. Au revoir. »
11/12/2009 06:01:10PM La Session A fini

Mon interlocuteur (fort sympathique) m’a rapidement fait parvenir  la procédure de « désinstallation-installation » d’un nouveau pilote (sous Mac Os 10.4…). Que Nenni, je m’exécute.

Après un petit quart d’heure Américain… Je relance Lightroom et mon impression… Fichtre ! Ça ne marche pas… Ça m’aurait étonné…

Acte 3

Il est maintenant 18h00 passé et le service e-talk est fermé… Par contre, je retiens que mon dernier contact Epson ne m’a pas dit que ma 2880 était une imprimante PRO… Heureusement, j’ai l’email du service pro. Hop, me voilà dans Gmail expliquant une troisième fois mon blocage. Zioup, c’est parti. On verra bien.

Entre-temps, rageant de ne pas pouvoir utiliser mon lot de papier baryté Hahnemuhle je me replonge dans les paramètres d’impression. Là, à force de tripatouiller toutes les options, je finis par choisir celle qui figure en image ci-dessous.

System

Et si c’était ça la solution ? Étant donné que le papier doit être chargé par l’arrière, à l’emplacement réservé aux rouleaux de papier… Essayons ça tout de suite ! YEEEEESS ! Ça marche ! Et bien dites donc. Il m’en aura fallu du temps.

Acte 4…

Le week-end passe (mes cartouches d’encre et stock de papier aussi…), et ne voici pas qu’un email de chez Epson m’arrive… Tiens, du spam… Mais non, c’est le service PRO qui m’écrit en me disant que pour traiter la suite de mon problème, je dois fournir le numéro de série de ma machine. Bien aimablement, j’explique que je n’ai plus besoin de leur service et que j’ai résolu mon problème. Deux jours plus tard, nouvelle réponse d’Epson.

Cher M Abric,

Merci de contacter le service e-mail d’EPSON.

Ce numero surtaxé 0821 017 017  est spécialisé pour cette imprimante semi-pro et les autres imprimante pro. Pour votre problème vient tout simplement du fait que vous avez une cartouche noire photo dans votre imprimante et que les papier beaux arts sont de papier mat à utiliser avec la cartouche noire matte de cette imprimante
Cordialement,

Agent Epson

Support Technique
EPSON Customer
Inter@ction Centre

Ça s’est fort ! Trois réponses et pas une SEULE qui ne soit justes ! Surtout que j’ai bien précisé que j’avais installé cette fichue cartouche noire matte.

Conclusion

Carton rouge mérité. Manifestement, le service de support mis en place n’est pas à la hauteur. Le bon accueil du client et l’amabilité sont au rendez-vous, par contre, pour le reste. Et HEUREUSEMENT que je n’ai pas appelé le N° 0800 pour me voir déblatérer ce genre de réponse. Je suis déçu, très déçu et indigné de voir de quelle manière a été géré mon incident…

Mesdames, Messieurs, si nos échange ont étaient courtois, je ne vous félicite pas et ose espérer que la qualité de la prestation sera rapidement améliorée, surtout si on vient à la payer.